Когда нужно обращаться в службу поддержки пациентов?
Чем занимается служба?
Проводит внутренний анализ качества оказания медицинской помощи.
Выявляет нарушения стандартов и порядка предоставления медуслуг.
Рассматривает обращения и жалобы пациентов и помогает урегулировать ситуацию на месте.
Служба поддержки пациентов — помощь «здесь и сейчас».
Причины, при которых пациент может обратиться за помощью в службу поддержки пациентов:
Вам отказывают в приеме участкового врача по причине его отсутствия;
Участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к этой поликлинике по территориальному принципу;
Вы не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц;
Вам не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;
Вас не ознакомили с результатами проведенного обследования.
Врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно;
Вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;
Вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;
Вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;
Вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многое другое.
