Служба внутреннего аудита и поддержки пациентов
В ТОО «Тоқтамыс» создана и функционирует Служба внутреннего аудита и поддержки пациентов (далее – СВА и ПП).
Цель службы — выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.
Основными задачами СВА и ПП являются:
- обеспечение прав пациентов на получение медицинской помощи надлежащего качества и объема в соответствии с предусмотренными стандартами и достижением целевого показателя удовлетворенности;
- оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам, на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих обязательной оценке;
- разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.
Когда нужно обращаться в СВА и ПП ТОО «Токтамыс»?
В случае если пациенты, их родственники или законные представители:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с фактом взимания денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи.
При возникновении спорных ситуаций, связанных с некачественным получением медицинской помощи, пациент, его родственники или законные представители вправе подать обращение (жалобу) в письменной форме в ящики обращений, расположенный на первом этаже Центра, или на веб сайт Центра: __________________
Обращение заявителя должно адресоваться на имя директора Центра: Алимбаевой А.Р., содержать фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), по которым будет направлен ответ заявителю.
При подаче жалобы указывается название отделения, должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования. Анонимное обращение не подлежит рассмотрению. Не рассматривается обращение, в котором не изложена суть вопроса.
Наряду с письменными жалобами, администрация Центра рассматривает и устные обращения находящихся на лечении пациентов, их родственников или законных представителей как при личном приеме, так и по телефону доверия +7 776 665 4888.
Рассмотрение обращений:
Жалоба рассматривается СВА и ПП в пределах своей компетенции:
- обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения от заявителя;
- принимаются меры, направленные на восстановление нарушенных прав;
- заявитель информируется о результатах рассмотрения его обращения и принятых мерах;
- обращение рассматривается в течение 5 календарных дней.
Уважаемые пациенты, мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут улучшить качество оказания медицинской помощи нашего Центра!
В Центре функционирует Служба поддержки пациентов.
Ответственной за функционирование Службы поддержки пациентов является
Ермекбаева Мадина Ижатқызы
По вопросам поддержки пациентов обращаться по телефонам доверия.
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ
+7 776 665 4888.
ТОО «Тоқтамыс»
Рабочие дни:
ПН – ПТ – 08.00 – 17.30