Служба внутреннего аудита и поддержки пациентов
В ТОО «Тоқтамыс» создана и функционирует Служба внутреннего аудита и поддержки пациентов (далее – СВА и ПП).
Цель службы — выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.
Основными задачами СВА и ПП являются:
- обеспечение прав пациентов на получение медицинской помощи надлежащего качества и объема в соответствии с предусмотренными стандартами и достижением целевого показателя удовлетворенности;
- оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам, на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих обязательной оценке;
- разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.
Когда нужно обращаться в СВА и ПП ТОО «Токтамыс»?
В случае если пациенты, их родственники или законные представители:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с фактом взимания денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи.
При возникновении спорных ситуаций, связанных с некачественным получением медицинской помощи, пациент, его родственники или законные представители вправе подать обращение (жалобу) в письменной форме в ящики обращений, расположенный на первом этаже Центра, или на веб сайт Центра: __________________
Обращение заявителя должно адресоваться на имя директора Центра: Алимбаевой А.Р., содержать фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), по которым будет направлен ответ заявителю.
При подаче жалобы указывается название отделения, должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования. Анонимное обращение не подлежит рассмотрению. Не рассматривается обращение, в котором не изложена суть вопроса.
Наряду с письменными жалобами, администрация Центра рассматривает и устные обращения находящихся на лечении пациентов, их родственников или законных представителей как при личном приеме, так и по телефону доверия 8(708) 155 08 93.
Рассмотрение обращений:
Жалоба рассматривается СВА и ПП в пределах своей компетенции:
- обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения от заявителя;
- принимаются меры, направленные на восстановление нарушенных прав;
- заявитель информируется о результатах рассмотрения его обращения и принятых мерах;
- обращение рассматривается в течение 5 календарных дней.
Уважаемые пациенты, мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут улучшить качество оказания медицинской помощи нашего Центра!
В Центре функционирует Служба поддержки пациентов.
Ответственной за функционирование Службы поддержки пациентов является
Саутбаева Мадина Маратовна
По вопросам поддержки пациентов обращаться по телефонам доверия.
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ
8(708) 155 08 93.
ТОО «Тоқтамыс»
Рабочие дни:
ПН – ПТ – 08.00 – 17.30